16 avril 2025
FanFair Alliance, un collectif engagé contre la revente massive de billets en ligne, accuse Viagogo de multiplier les infractions à la législation britannique sur la protection des consommateurs.
Dans sa contribution à la consultation publique lancée en janvier par le gouvernement britannique sur la régulation de la revente de billets, l’organisation dénonce une série de pratiques jugées « anti-consommateurs ». Parmi les cas relevés :
- la vente spéculative de billets pour les concerts de Bastille, publiée un jour avant leur mise en vente officielle, via des annonces sponsorisées sur Google,
- la revente par des commerçants étrangers de billets pour des artistes comme Central Lee, alors même que ceux-ci étaient encore disponibles à l’achat sur Ticketmaster,
- ou encore la ciblerie abusive d’événements locaux dans des salles indépendantes comme The Louisiana à Bristol ou le Moth Club à Londres.
FanFair Alliance va plus loin, accusant Viagogo de violer la loi sur les droits des consommateurs de 2015 en laissant des revendeurs professionnels publier des annonces contenant des informations trompeuses : numéros de sièges ou de rangées inexistants, ou encore prix faciaux erronés.
Autre point d’alerte : la diffusion dans des journaux britanniques de contenus sponsorisés déguisés, laissant croire que les billets pour Coldplay étaient disponibles à partir de 98 £. En réalité, les liens dirigeaient vers la version internationale de Viagogo, où les prix sont artificiellement abaissés avant l’ajout de frais pouvant atteindre 47 £.
Pour FanFair Alliance, il est désormais urgent d’instaurer un plafonnement du prix de revente au Royaume-Uni afin de freiner ces abus et promouvoir un modèle plus éthique.
« Le mépris constant de Viagogo pour les consommateurs britanniques est tout simplement choquant », a déclaré Adam Webb, directeur de campagne de FanFair Alliance. « Continuer à promouvoir de telles pratiques en pleine période de consultation est inacceptable et montre l’urgence d’agir. »
Un avis partagé par Jon Collins, directeur général de LIVE : « Ces nouvelles dérives illustrent l’urgence d’une réaction gouvernementale. Supprimer l’incitation à la revente excessive serait bénéfique à la fois pour l’industrie et pour le public. » Selon une étude Opinium réalisée en mars 2025, seuls 12 % des Britanniques sont opposés à un plafonnement des prix.
De son côté, Viagogo a répondu en affirmant respecter la réglementation britannique et la décision de la Competition & Markets Authority (CMA) :
« Nous interdisons les annonces spéculatives. Toute annonce suspecte est supprimée et les contrevenants sont sanctionnés, voire bannis. Nous restons déterminés à maintenir une plateforme légale, transparente et sécurisée pour les acheteurs comme pour les vendeurs. »